Статья предлагает несколько советов, как улучшить свои навыки коммуникации. Среди них: не реагировать на гнев собеседника, не бояться признаться в незнании, отвечать на вопросы фактами и чувствами, а не только чувствами, и уделять внимание собеседнику, чтобы показать, что его слышишь. Также стоит помнить, что наши личные фильтры могут исказить сказанное, поэтому важно повторять фразы и суммировать их, чтобы убедиться, что все понял верно.