История успеха Сэма Уолтона и его 10 заповедей
В 1945 г. 27-летний Сэм Уолтон открыл в городе Нью-порт, штат Арканзас, свой первый магазинчик. Казалось, весь город собрался посмотреть на презентацию «филиала» никому не известной франчайзинговой компании «Бен Франклин». И не потому, что таких лилипутских магазинов ньюпортцы в жизни не видели. Им хотелось взглянуть на смельчака, который рискнул потягаться с самим мистером Стерлингом — владельцем единственного в округе крупного магазина, мимо которого не проходил ни один из 4 тыс. городских жителей. Поглазев на скромную церемонию открытия лавки, покупатели привычно потянулись к Стерлингу.
Начало оказалось неудачным. И тогда начинающий торговец понял, что надо… улыбаться. Лично встречая на пороге посетителей, он общался с ними так, будто исключительно ради этого открыл свою лавчонку. Сэм мог часами говорить с каждым обо всем на свете, мог без устали рассказывать о годовалом сыне Робсоне, которого уже тогда мечтал сделать своим преемником. И уже менее чем через год угрюмый Стерлинг уступил Сэму Уолтону пальму первенства во всех финансовых сводках. Подзаняв денег, Уолтон приобрел для своей лавки лоток с мороженым и впервые почувствовал вкус настоящего успеха. Длинные очереди детворы перед лотком доставляли ему даже большее удовольствие, чем не менее длинные очереди к кассе магазина…
10 универсальных заповедей успеха от Сэма Уолтона
1. Будьте преданы бизнесу.
2. Делитесь прибылью с персоналом магазина.
3. Будьте непредсказуемыми для своих конкурентов.
4. Обсуждайте проблемы с персоналом. Правильные решения приходят во время дискуссий.
5. Цените то, что делают ваши сотрудники.
6. Празднуйте успех.
7. Принимайте во внимание мнение каждого сотрудника.
8. Предвосхищайте ожидания клиентов.
9. Контролируйте расходы.
10. Выбирайте в бизнесе необычный путь.
